Política de devoluciones y reembolsos

CalHuddle.com – Productos Digitales y Membresías

Última actualización: 3 de julio de 2025

1. INFORMACIÓN GENERAL

CalHuddle.com ofrece productos digitales y servicios de membresía por suscripción. Debido a la naturaleza inmediata y digital de nuestros productos, tenemos políticas específicas para garantizar un servicio justo tanto para nuestros miembros como para nuestro negocio.

2. TIPOS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Membresías de Suscripción Mensual

  • Acceso  a la Plataforma dependiendo la Membresía
  • Contenido premium y herramientas exclusivas
  • Soporte prioritario
  • Actualizaciones automáticas

Productos Digitales

  • Cursos en línea
  • Guías y manuales descargables
  • Plantillas y recursos digitales
  • Acceso a contenido exclusivo

3. POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA SUSCRIPCIONES

Garantía de Satisfacción de 14 Días

Para nuevos suscriptores:

  • Reembolso completo disponible durante los primeros 7 días
  • Válido solo para la primera suscripción de cada cliente
  • Aplica a todos los planes de membresía mensual

Condiciones para Reembolso de Suscripción

Elegible para reembolso:

  • Solicitud dentro de los primeros 14 días de la suscripción inicial
  • Problemas técnicos no resueltos que impidan el uso del servicio
  • Fallas significativas en la plataforma
  • Facturación incorrecta o duplicada

NO elegible para reembolso:

  • Suscripciones renovadas (después del primer mes)
  • Cambio de opinión después de los 14 días
  • Falta de uso del servicio
  • Renovaciones automáticas con más de 48 horas de antigüedad

Reembolsos Parciales

Se pueden otorgar en las siguientes situaciones:

  • Servicios interrumpidos por problemas técnicos por más de 7 días
  • Downgrade de plan con diferencia de precio
  • Cancelación por problemas de accesibilidad no resueltos

4. POLÍTICA DE REEMBOLSO PARA PRODUCTOS DIGITALES

Período de Reembolso

  • Productos descargables: 7 días desde la compra
  • Cursos en línea: 14 días desde la compra o antes del 25% de finalización
  • Acceso a contenido exclusivo: 7 días desde la compra

Condiciones para Reembolso

Elegible para reembolso:

  • Producto no funciona según lo descrito
  • Errores técnicos que impiden el acceso
  • Contenido significativamente diferente a la descripción
  • Fallas en la descarga o acceso

NO elegible para reembolso:

  • Productos ya descargados completamente
  • Cursos con más del 25% de progreso completado
  • Cambio de opinión después de acceder al contenido
  • Incompatibilidad con dispositivos no especificados en requisitos

5. PROCESO DE SOLICITUD DE REEMBOLSO

Paso 1: Contacto Inicial

Envíe su solicitud a través de:

Paso 2: Información Requerida

Proporcione los siguientes datos:

  • Dirección de email de la cuenta
  • Número de transacción o ID de factura
  • Fecha de compra o suscripción
  • Motivo detallado del reembolso
  • Capturas de pantalla de problemas técnicos (si aplica)

Paso 3: Evaluación

  • Revisión de la solicitud: 24-48 horas
  • Verificación de elegibilidad según políticas
  • Confirmación de detalles con el cliente
  • Decisión final comunicada por email

Paso 4: Procesamiento

  • Aprobación del reembolso: 1-2 días hábiles
  • Procesamiento del pago: 3-7 días hábiles
  • Confirmación por email al completarse

6. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES

Cancelación Inmediata

  • Acceso continúa hasta el final del período facturado
  • Sin reembolso por tiempo no utilizado
  • Cancelación efectiva al final del ciclo de facturación

Cancelación por Problemas Técnicos

  • Reembolso prorrateado del tiempo no utilizado
  • Resolución prioritaria de problemas técnicos
  • Opción de pausa temporal de suscripción

Proceso de Cancelación

  1. Autoservicio: Panel de control de la cuenta
  2. Contacto directo: Email o chat de soporte
  3. Confirmación: Email de cancelación enviado
  4. Acceso: Continúa hasta el final del período pagado

7. MÉTODOS DE REEMBOLSO

Método Principal

Los reembolsos se procesan usando el método de pago original:

  • Tarjetas de crédito/débito: 5-7 días hábiles
  • PayPal: 3-5 días hábiles
  • Transferencias bancarias: 7-10 días hábiles
  • Billeteras digitales: 3-7 días hábiles

Métodos Alternativos

Cuando el método original no esté disponible:

  • Crédito en la cuenta (válido por 12 meses)
  • Transferencia bancaria (con verificación)
  • Tarjeta de regalo digital

8. SITUACIONES ESPECIALES

Cargos por Error del Sistema

  • Reembolso automático e inmediato
  • Crédito adicional como compensación
  • Revisión completa del sistema de facturación

Cargos Duplicados

  • Reembolso inmediato del cargo duplicado
  • Verificación de la causa del error
  • Medidas preventivas implementadas

Acceso Técnico Comprometido

  • Reembolso completo si el problema persiste más de 7 días
  • Acceso gratuito extendido como compensación
  • Prioridad en soporte técnico

Cambios en el Servicio

  • Notificación previa de 30 días para cambios significativos
  • Opción de cancelación con reembolso prorrateado
  • Migración gratuita a planes alternativos

9. POLÍTICA DE DISPUTAS

Resolución Interna

  1. Primer nivel: Equipo de soporte al cliente
  2. Segundo nivel: Supervisor de experiencia del cliente
  3. Tercer nivel: Gerente de operaciones
  4. Cuarto nivel: Mediación externa

Tiempos de Respuesta

  • Respuesta inicial: 24 horas
  • Resolución estándar: 3-5 días hábiles
  • Casos complejos: 7-10 días hábiles

Disputas de Tarjeta de Crédito

  • Colaboración completa con el banco del cliente
  • Documentación detallada de la transacción
  • Resolución prioritaria para evitar chargebacks

10. EXCEPCIONES Y CONDICIONES ESPECIALES

Violaciones de Términos de Servicio

  • No hay reembolso por violaciones de términos
  • Suspensión inmediata de acceso
  • Forfeiture de tiempo pagado restante

Uso Fraudulento

  • Cuentas identificadas como fraudulentas no son elegibles
  • Cooperación con autoridades cuando sea necesario
  • Bloqueo permanente de futuras suscripciones

Múltiples Cuentas

  • Un reembolso por persona/dirección de email
  • Detección de cuentas duplicadas anula la elegibilidad
  • Política de una sola oportunidad de reembolso

11. GARANTÍAS DE SERVICIO

Disponibilidad del Servicio

  • Garantía de 99.5% de tiempo de actividad mensual
  • Crédito de servicio por tiempo de inactividad superior al 0.5%
  • Compensación automática en la siguiente facturación

Calidad del Contenido

  • Contenido actualizado regularmente
  • Precisión y relevancia del material
  • Soporte técnico para problemas de acceso

12. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Soporte al Cliente – Reembolsos

  • Email General: coachcal@calhuddle.com
  • Horario de soporte telefónico: Lunes a Viernes 9:00 AM – 6:00 PM (PST)

13. MODIFICACIONES A LA POLÍTICA

Notificación de Cambios

  • Notificación por email 30 días antes de cambios significativos
  • Publicación en el sitio web y área de miembros
  • Opción de cancelación sin penalización por cambios importantes

Grandfathering

  • Políticas existentes respetadas para suscriptores actuales
  • Cambios aplican solo a nuevas suscripciones
  • Transición gradual para modificaciones operativas

14. CUMPLIMIENTO LEGAL

Derechos del Consumidor

Esta política cumple con:

  • Regulaciones de comercio electrónico aplicables
  • Leyes de protección al consumidor locales
  • Estándares internacionales de comercio digital

Jurisdicción

Cumplimiento con regulaciones de procesamiento de pagos

En caso de cualquier disputa, conflicto o reclamo relacionado con el uso de este sitio web, los productos o servicios ofrecidos por calhuddle.com, ambas partes acuerdan intentar primero una resolución amistosa mediante comunicación directa.

Si no se logra una solución en un plazo razonable, la disputa será resuelta conforme a las leyes vigentes de jurisdicción internacional aplicable al comercio electrónico, respetando las normativas de protección al consumidor y propiedad intelectual.

Cualquier procedimiento legal deberá presentarse ante una autoridad competente en Montreal, Quebec, Canadá, salvo que las leyes internacionales de comercio electrónico indiquen otra jurisdicción más adecuada.